- 滙豐於GenAI沙盒成功試行
- 七成已用AI，八成願理財
- 私隱與準確度成主要憂慮
生成式人工智能（GenA.I.）預期改變銀行服務生態，滙豐宣布於金管局與數碼港的GenA.I. 沙盒中成功試行聊天機器人用例。沙盒旨在促進銀行業負責任地創新發展GenA.I.，而滙豐的用例更是業界在沙盒首個為提升客戶體驗而設的方案。
除上述用例測試外，滙豐亦於8月上旬就港人對應用GenA.I.的調查結果相符。該調查涵蓋超過 500 名滙豐 One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，旨在了解他們對使用GenA.I.銀行服務意向和困難。調查發現，逾七成（72%）客戶已於日常生活中應用GenA.I.，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，兩者皆顯示 GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。
滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，今日A.I.不僅是營商趨勢，更逐漸成為大眾生活一部分。滙豐會積極探討應用GenA.I. 提供服務的可行性，以滿足客戶所求。是次試行所得的數據，將有助公司提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用，未來將聚焦如何利用這項科技提供更快更即時的個人化服務，從而完善客戶體驗。
客戶對A.I.日漸關注的同時，有一部分受訪者持保留態度。五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，49% 受訪者對A.I.服務的準繩度有保留，亦有四成（44%）不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。
用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率。過程中，滙豐亦獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出寶貴指導。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展出。