- 73%香港CEO認為聲譽對公司業務成敗尤為關鍵
- 聲譽受損的後果逐年加劇
- 聲譽資本評分（Reputation Capital Scorecard）揭示企業的洞察不足
世界經濟論壇（World Economic Forum）周二（20日）於達沃斯舉行，期間，覆蓋全球（包括香港）逾 3,000 位企業高級管理人員的《聲譽資本評分2026》調查（Reputation Capital Scorecard 2026）正式發佈。調查訪問逾 100 位香港受訪者，結果顯示：聲譽薄弱正日益影響企業的收入、估值、危機韌性，以及人才管理。
《聲譽資本評分2026》調查由 Sandpiper 基譽公關研究與洞察團隊（Sandpiper Research and Insights）主導，延續近 5 年來的全球聲譽資本研究成果。調查結果顯示，全球 27 個市場的高級管理人員（C-suites）指出企業在聲譽管理方面存在重大缺口，受訪港企表示這影響企業的交易和收入（88%）、危機復原能力（79%），公司估值（76%）、以及人才吸納和留任（73%）。
香港僅不足一半企業能達至持份者期望，只有 39%企業表示與客戶期望高度一致。符合其他持份者期望的數字亦相對較低，分別為：員工（40%）、投資者（40%）、政府和監管機構（37%）、及社區成員（33%）。
調查亦顯示，香港僅 52% 高級管理人員認為其企業聲譽穩健（全球數字為 61%）。73% 香港 CEO 認同聲譽對公司業務成敗尤為關鍵，反映聲譽憂慮正逐步加劇。
調查指出，AI 對通訊的影響會是未來 1 年企業高級管理人員在聲譽管理上的首要關切事項。然而，香港僅 37% 受訪高管表示企業已做好準備應對 AI 挑戰。調查亦顯示，在 5 大首要關切事項中，少於 4 成香港企業已做好充分準備應對網絡和數據安全問題、ESG 和可持續發展審查、虛假或錯誤資訊氾濫，以及員工維權行動。
在現今的營商環境下，不足一半香港高管認為其企業能以靈活敏捷且高適應力的方式有效管理聲譽。而這一環境正因 AI 崛起，以及社會與地緣政治的變動與緊張局勢而起。
《聲譽資本評分》調查針對全球企業的 8 大主要聲譽管理領域，並以4項健康指標進行評估，包括洞察、策略、關係與連結，以及資源。結果顯示，「洞察」是目前企業聲譽管理體系中最薄弱的一環。
評估以100分為滿分，港企在「洞察」方面的平均得分為 55 分。相較之下，「策略」為 62 分，「資源」為 70 分，而「關係與連結」則以 78 分成為最高平均分數。然而，「洞察」的重要性尤為顯著，它是影響企業聲譽管理成效的最大差異化因素：「洞察」得分排名首4分之1的企業擁有高效聲譽管理方法的可能性高出 34 個百分點。
調查亦揭示乘數效應的存在，在所有聲譽管理領域平均得分排名首四分之一的企業，有更大機會取得業務成功，並承受較少負面波動。
Sandpiper 首席營運總監 Kelly Johnston 就調查結果表示，隨著人類與機器互動的界線日益模糊，企業需積極調整聲譽及持份者關係的管理方式。在這錯誤與虛假資訊氾濫的時代，事實認知與信任度瞬息萬變，全球企業及領導者必須重新思考定義與實現聲譽穩健的方式。調查結果顯示，聲譽風險應是企業績效的核心，並由各方持份者共同承擔。
Earned First 創刊編輯 Arun Sudhaman 表示，結果顯示企業並非缺乏意識，而是信心與落實執行之間的差距日漸擴大。雖然 CEO 們越趨認同聲譽對營商的重要性，但不少企業仍未釐清責任歸屬及確立高層協調洞察、策略與應對的方式。隨著 AI 加速聲譽風險的出現與擴散，這些結構上的模糊之處越來越難以管理，並直接影響企業的業務表現、韌性與信任。」