- 員工願協作，拒AI管理
- 應用越深，信任越高
- AI提效能，憂慮並存
企業人力資源、財務及代理人工智能管理平台Workday 發佈最新《AI 代理時代：人工智能職場協同趨勢》 全球調查的香港結果。調查顯示，儘管 AI 代理的使用在職場愈趨普及，本港員工仍希望劃分明確界線。81% 香港員工樂於與 AI 代理合作，僅 24% 受訪者能接受 AI 代理擔任管理者角色。這反映企業面對的關鍵挑戰：如何保留人性化的同時，擁抱 AI 的力量。
調查進一步顯示，樂觀情緒正推動 AI 代理快速普及，目前 85% 本港企業正擴大 AI 代理應用。然而，員工對如何與 AI 合作仍劃分明確界線。
Workday 人工智能副總裁 Kathy Pham 表示：「我們正邁進一個 AI 與人類合作的工作新時代，AI 是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考 AI 的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。」
香港重點調查結果
— AI 是合作夥伴，而非指揮者：81% 本港員工願意與 AI 代理共事及接受其提供的技能推薦，然而，僅 24% 受訪者願意接受 AI 代理擔任管理者角色。19% 能接受 AI 代理在未經使用者知情下在背景中自動執行。企業應設立明確的 AI 使用界限，以建立員工信任、促進 AI 廣泛應用。
— 與 AI 代理互動有助建立信任：僅 13% 本港受訪者認為 AI 代理被過度炒作，但調查顯示，隨著使用程度提升，受訪者對 AI 代理的信任度亦顯著上升。全球 36% 處於「探索階段」的受訪者相信其企業能負責任地使用 AI 代理；相較之下，對於更深度使用 AI 代理的企業而言，信任度大幅提升至 95%，反映實際使用經驗是建立信心的關鍵。
— AI 生產力的雙面刃：絕大部分本港員工認為 AI 提升其工作效率（97%）及加強其創新思維能力（86%），但亦有不少人擔心，AI 代理將導致批判性思考下降（60%）、工作壓力加劇（46%）、人際互動減少（46%）。這反映企業在引入 AI 時，必須審慎規劃，優先考慮員工福祉與體驗。
— AI 代理與人類各司其職：儘管大部分本港員工視 AI 代理為工作上的重要夥伴（70%），但只有 37% 認為其可取代完整的「員工」角色，反映員工對全面整合 AI 至主要決策職位仍有所保留。受訪者對 AI 的信任度取決於任務性質——其中以資訊科技支援與技能發展的信任度最高，對財務及法律等敏感範疇則最低。這反映本地企業整合 AI 代理至實際營運時，人類監督與問責機制的必要性。
— 財務範疇展現高度潛力：現時金融業界面臨註冊會計師及財務專才的短缺問題，78% 本港業界人士認為 AI 代理能幫助填補人才缺口，僅 9% 受訪者擔心因此失業。香港企業在財務範疇使用 AI 代理處理的主要工作包括：財務預測及預算（43%）、報稅及合規（30%），以及審計協助（30%）。
— 使用 AI 代理的主要障礙：香港受訪者認為偏見、歧視或濫用等道德倫理問題是引入 AI 代理的主要風險（42%），其次為安全及私隱擔憂（36%）。相較技術限制及成本，企業更關注這些範疇，反映信任、透明度與負責任的監管機制對企業成功整合 AI 相當重要。
Workday 大中華區總經理湛致遠樂見本地企業積極擁抱 AI 代理，擴展營運規模。他表示，隨著 AI 代理由輔助工具逐漸演變成策略數碼夥伴，它們將徹底改變大眾的工作模式。為充分發揮人機協作的潛能，企業應以透明度及負責任的監管機制為先，確保每次部署 AI 都符合信任、道德，以及數據安全的原則。